Ha veszekedés van, a helyzet feszültté válik. Mindkét fél az összeomlás szélén áll, erős érzelmeket tud felmutatni.
- Tartsunk egy kis szünetet, hogy átgondoljuk a dolgokat
- Megértem, hogy a te álláspontod az, hogy…
- Segíts kitalálni
- Ön szerint mit lehet tenni?
Ebben az esetben nem lehet kompromisszumot kötni. Az egyetértéshez csökkentenie kell a hőfokot, meg kell nyugodnia. Mindez lehetetlennek tűnik, de ehhez az egyik fél hozzájárulhat.
Az a személy, akit érdekel a kapcsolatok építése, mindig el tudja oltani a konfliktust. Ehhez több mágikus kifejezést is használhat.
Tartsunk egy kis szünetet, hogy átgondoljuk a dolgokat
Ebben az esetben leállíthatja a beszélgetést, amely hamarosan megtorpan. De ugyanakkor nem lesz menekvés előle. Szünet lesz, amivel mindenki egyetért.
A szusszanás alatt el lehet érni, hogy az érzelmek csillapodjanak, maradjanak csak érvek, némi megbízható információ. Legközelebb mindezek megbeszélésével lehet kezdeni.
Megértem, hogy a te álláspontod az, hogy…
A vita során a beszélgetőpartnert sérti, hogy nem hallják meg. Ettől még aktívabban ragaszkodik a sajátjához. Ha kiejti ezeket a szavakat, ha megismétel valamit az ellenfél után, akkor képes lesz arra, hogy ellazuljon.
Meg fogja érteni, hogy meghallják, megértik. Ezután már csak az információ felhasználása marad a kompromisszum megtalálása érdekében.
Segíts kitalálni
Mindenki szeret segítőkész lenni. Ha a beszélgetőpartner aktívan ragaszkodik önmagához, lehetőséget kell adnia neki, hogy részletesebben elmagyarázza.
Ilyenkor nyomós érveket lehet hallani az ő nézőpontja mellett, és esélyt is adni az ellenfélnek, hogy mindent elmondjon. Nagyon valószínű, hogy a hőfok ezt csökkenti.
Ön szerint mit lehet tenni?
Ez lehetővé teszi, hogy biztosan tudja, mit szeretne kapni a beszélgetőpartner a beszélgetés eredményeként. Lehetőséget kell adni neki, hogy kifejezze kívánságait.
A javaslatok megtételekor meg lehet majd beszélni, hogyan lehet mindenki számára megfelelő eredményt elérni. Hasznosabb lesz, mint a semmiről vitatkozni.
Ezeket a kifejezéseket konfliktusban kell használni. Ha csak szidsz, akkor nem lesz se vesztes, se győztes. És biztosan nem lesz jó senkinek.