Elmondjuk, hogyan küldhet vissza egy terméket 14 napon belül, korábban vagy később, ha a nyugta nincs elmentve.
A „Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” értelmében az áruk online áruházba történő visszaküldésével vagy a tényleges visszaküldésével kapcsolatos problémák nem merülnek fel, ha a vásárlás dátuma óta nem telt el több mint 14 nap, és még mindig megvan a nyugta. Vannak azonban bonyolultabb helyzetek – a nyugtát kidobták, több idő telt el. Az UNIAN kitalálta, hogyan kell ilyen esetekben eljárni.
A garanciális termék visszaküldése – általános szabályok
Van egy megingathatatlan szabály – a termék megvásárlása után a nyugtát 14 napig meg kell őrizni, e nélkül az üzletnek jogában áll megtagadni a vásárlótól a visszatérítést. Másik dolog, hogy ha van garancia, annak feltételeit általában külön megadja a gyártó vagy az üzlet, ezt a dokumentumot a csekkel együtt megkapja az ember. Ha egy ilyen megállapodás feltételei teljesülnek, nem lehet probléma a visszaküldéssel.
Vladimir Pishida ügyvéd hangsúlyozta:
Az áru cseréje vagy a visszatérítés csak akkor lehetséges, ha az eladó és a vevő közötti fizetési tranzakciókat igazoló dokumentumot ad meg. „A fogyasztói jogok védelméről szóló ukrán törvény, nevezetesen a 2. bekezdés 1. részének 9. cikke kimondja, hogy az ilyen okmány lehet a fogyasztó részére az eladott áruval együtt kiállított fizetési bizonylat.
Alternatív megoldás lehet az elszámolási tranzakciók szoftverrögzítőjének kijelzőjén (az elszámolási tranzakciók szoftverrögzítőjét telepített készülék kijelzőjén) megjelenített QR-kód, amely lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy azt elolvassa és azonosítsa az elszámolási bizonylattal a az abban foglalt adatok szerkezetét, vagy a fogyasztói előfizetői szám vagy e-mail cím által megadott elektronikus elszámolási dokumentumot.
Hogyan lehet visszaküldeni egy terméket, ha nincs nyugta – tippek
Pishchida azt is elmondja, hogy a „vevőbarát” eladók a vevő kérésére a megfelelő kérelem alapján bizonylatmásodlatot is tudnak adni, de elutasítás esetén az áru visszaküldése lehetetlen. Ha az áru ára elég magas egy ilyen probléma megoldásához, keresetet nyújthat be a bíróságon, és más mechanizmusokat is igénybe vehet az áru megvásárlásának megerősítésére.
Például, ha a bíróság videofelvételt kér a térfigyelő kamerákról, vagy bizonyítékként bemutatja a bíróságnak az Ön bankjának okostelefonos alkalmazásából készült képernyőképet, de ez a bizonyíték csak akkor lesz elegendő, ha tartalmazza az eladónak történő pénzátutalás tényét. utóbbi részleteit.
Fontos megérteni, hogy visszaküldheti a terméket, ha az nem megfelelő méretben, színben, fazonban, formában, méretben és egyéb tulajdonságaiban, és a vásárlásnak használati nyomoktól vagy hibáktól mentesnek kell lennie. De még ha be is tartotta ezeket a szabályokat, és a határidők lejártak, akkor bárhogyan szeretné visszaküldeni az árut 14 nap elteltével, ezt nem fogja tudni megtenni.
Ezenkívül az áruk átvételi elismervény nélküli visszaküldésének kérdésében Ukrajna és az ország jogszabályai szigorú szabályozást vezettek be bizonyos típusú termékek visszaküldésére vonatkozóan. Például a gyógyszereket, nem élelmiszertermékeket, higiéniai termékeket és egyes élelmiszereket még nyugtával sem lehet visszaküldeni.
