Egy technológiai trend terjed az ausztrál szupermarketekben, mint a Woolworths és a Coles kiskereskedelmi óriáscégek milliókat fektettek be biztonsági kamerákba. Egyes ügyfelek azonban aggódnak a kamerák miatt, és a közösségi oldalakon panaszkodnak az új intézkedésekre – írja a portál.
„Bemegyek egy Coles boltba, és meglátok egy minimálbéres kiborgot kamerával a mellkasán, ez őrültség. Nem akarok ilyen helyen élni” – mondta Fergus Neal a TikTokon, miután megtudta, hogy a Coles testen viselhető kamerákat fog bevezetni boltjaiba.
„Csak új keletű jelenség, hogy a termékek beolvasásakor saját képünket láthatjuk. Tudom, mi a motivációjuk, de ettől még nyugtalanítasz egy kicsit. Tudtuk, hogy vannak kamerák az üzletekben, de úgy gondolom, hogy ez újdonság, és ez egy nagyon egyértelmű üzenet a fogyasztóknak – nézze, figyeljük Önt, és kérem, tegye meg a helyes dolgot.” – mondta Nitika Garg professzor, a fogyasztói magatartás szakértője.
Az üzletek több kamerát vezetnek be, hogy megakadályozzák a készletek elvesztését, a lopást és az alkalmazottakkal szembeni agressziót. A cég vezérigazgatója, Brad Banducci elmondta, hogy több biztonsági intézkedést is vizsgálnak. Invesztáltak már ipari kamerákba, kétirányú rádiófejhallgatókba, valamint erőszakos és agressziós tréningbe.
A kiskereskedelmi alkalmazottak, gyakran viszonylag alacsony fizetésű fiatal munkavállalók ki lehetnek téve az ügyfelek erőszakának, és a vállalatok testkamerákat vezetnek be az alkalmazottak védelme érdekében. Úgy gondolják, hogy a testkamerákat nem használják a vásárlók megfigyelésére, és nincsenek állandóan bekapcsolva. A dolgozóknak lehetőségük van bekapcsolni őket, ha az ügyfél interakciója rossz irányba folytatódik.
„Számos – rejtett és nyílt – stratégiánk van a kiskereskedelmi bűnözés visszaszorítására. Ezek a kezdeményezések magukban foglalják kameratechnika alkalmazása a pénztáraknál, dupla fogadókapuk, kamerarendszer és a kapuk próbaüzeme önkiszolgáló pénztárunk kijáratánál.” – mondta a Woolworths szóvivője.
Nitika Garg professzor azt mondta, hogy a kiskereskedők megteszik információs táblákat helyezhetnek el az üzletekben, e-maileket küldhetnek, és több dolgozót alkalmazhatnak, hogy a vásárlók jobban megértsék, miért fektetnek be a fokozott felügyeletbe. „Megengedhetik maguknak, hogy ezt megtegyék, és elszalasztották ezt a lehetőséget azzal, hogy hagyták, hogy ezek a negatív érzelmek és a fogyasztói szorongás elhaljanak. Az ügyfeleknek azt is tudniuk kell, hogy az adatok megfelelően védettek lesznek.” azt mondta.
A Woolworths vezérigazgatója, Brad Banducci elmondta, hogy a kereskedőt nehezen találják meg egyensúly a nyomon követéssel kapcsolatos növekvő aggodalmak, a zökkenőmentes vásárlás és a csapatbiztonság között, hozzátéve, hogy az ügyfelek adatainak védelme kompromisszumok nélküli intézkedés.
