Úgy tűnik, hogy minden évben az üzletek ünnepi díszeket raknak ki, és egyre korábban énekelnek karácsonyi énekeket. A hangulat célja, hogy vidámságot keltsen, és emlékeztesse a fogyasztókat arra, hogy ideje komolyan foglalkozni a vásárlással. Ám, aki nem ismerné, annak az is oka, hogy október óta jelennek meg a karácsonyi díszek, édességek a boltokban, a kereskedők légtaktikája tökéletesen működik, és évről évre a magas eladási számban is megmutatkozik.
Karácsonyi díszek és édességek, csak marketing gyakorlat?
Ez a szinte mindenütt jelenlévő szezonális vidámság egybeesik az év legforgalmasabb és legfontosabb időszakával az üzletek számára.
Itt tájékozódhat a következőkről: Ezekkel a karácsonyi ajándékokkal sztrájkol a Lidl. Nagyon alacsony áron vannak, november 2-tól kerülnek a boltokba. Nagy harc lesz rajtuk
Ez az az időszak is, amikor a fogyasztók valószínűleg idegesek a tömegtől, csalódottak, ha a kereskedőnek nincs raktáron egy árucikkje, vagy egyenesen ingerültté válnak, ha az eladó hibázik.
És bár régóta ismert, hogy a kiskereskedelmi üzletek olyan környezetet teremthetnek, amely megfelel a fogyasztói vágynak, például klasszikus zene lejátszásával vagy luxuscikkek reklámozásával, a kereskedelmi kutatások nagyrészt figyelmen kívül hagyták az ünnepi dekoráció szerepét.
Egy új tanulmány ezt próbálja orvosolni, és azt kérdezi, hogy a csillogás és a füzér valójában milyen hatással van a vásárlók hangulatára. Segít a fogyasztók megnyugtatásában és javítja az eladókhoz való hozzáállásukat? Vagy lehet az ellenkező hatása?
Lásd még: A leginspiráltabb karácsonyi ajándékok. Soha ne adj nekik!
A válasz a kutatások szerint az, hogy mindkettőből van egy kicsit. A tanulmány szerzői azt találták, hogy a beállítás által kiváltott konkrét válaszok számos tényezőtől függtek, többek között attól, hogy a fogyasztóknak volt-e vallási háttere vagy sem, és hogy ők maguk is tapasztaltak-e kiábrándító kiskereskedelmi tapasztalatot, vagy voltak-e tanúi olyan nemtől, amely valaki mással történt.
Mi az oka annak, hogy október óta karácsonyi díszek, édességek jelentek meg a boltokban
A tanulmány szerzői azt mondják, hogy csak a karácsonyi képek hatását vették figyelembe, mind a vallási, mind a világi vonatkozásban, és megjegyzik, hogy ez az ünnepi ikonográfia legismertebb és legelterjedtebb típusa, amelyet elemezhetünk.
Bár a nyugati országokban általános tendencia a szekularizáció felé, a Pew Research Center 2015-ös tanulmánya szerint az áruházi vásárlók 85,6 százaléka keresztény családban nőtt fel, vallási hovatartozástól függetlenül, ami azt jelenti, hogy a karácsonyi képek még kereskedelmi környezetben is. , akkor is visszhangra kell váltania a legtöbb ember számára, még akkor is, ha nem gyakorolja ezt a vallást.
Körülbelül 2000 véletlenszerűen kiválasztott résztvevővel végzett hét kísérletben a szerzők azt találták, hogy a karácsonyhoz kapcsolódó szimbólumok jelenléte hajlamos arra, hogy a vallási hátterű emberek megbocsátóbbak legyenek azokkal az eladókkal szemben, akik hibáztak, vagy akik közvetlenül csalódást okoztak egy tranzakció során.
Lásd még: Ajándékok 50 lej alatti nőknek. Mit kaphatsz karácsonyra, ha nincs nagy költségvetésed
A tanulmány szerzői ugyanakkor arra figyelmeztetnek, hogy meghatározott vallási szimbólumok beépítése a kiskereskedelmi környezetbe nem csodaszer a negatív fogyasztói reakciókra, még a vallási hátterű vásárlók körében sem.
A kiskereskedő marketingtaktikája tökéletesen működik
Valójában annak a negatív hatásai, hogy egy másik vásárlót rosszul kezeltek, még jóval a szolgáltatási találkozás után is fennálltak: az elégedetlen vásárlók nagyobb valószínűséggel terjesztették szájról szájra a negatív hírt, vagy fordultak a versengő üzletekhez ilyen körülmények után.
„Ez a perspektíva azt sugallja, hogy a vezetőknek óvatosan kell hozzáfogniuk minden olyan döntéshez, amely a vallási ünnepekhez kapcsolódó szimbólumokat beépíti a szolgáltatási környezetbe” – írják a szerzők.
Másrészt, bár nem akarjuk elhinni, az oka annak, hogy a karácsonyi díszek és édességek októberben megjelentek a boltokban, az is az egyes kereskedők marketingtervéhez köthető, így gazdálkodnak, vagy remélnek, hogy még többeket vonzanak. vásárlók a téli ünnepek előtt, és a kezdet még Halloween volt, ami szép összegeket hozott a kereskedők zsebébe.
Utánanéz: Románia városa a legszebb karácsonyi vásárral. Nem, ez nem Nagyszeben. Sokan még soha nem jártak itt
Természetesen a vásárlók elégedettségének a legjobb módja az ügyfélszolgálat, valamint a jól elkészített marketingkampányok és promóciók pontosan azokon a termékeken, amelyek jelenleg a legkeresettebbek.
Következtetés
Egy kis ünnepi csillogás feldobhatja a szezont, sőt, bizonyos helyzetekben hozzásegítheti a vásárlókat, hogy elnézőbbek legyenek az alkalmazottakkal szemben, de nem helyettesítheti a fogyasztó és az alkalmazott közötti könnyű, pozitív interakciót. De vonzani tudják az ügyfélkör egy bizonyos részét, és növelhetik bevételüket és nyereségüket.
