Senki sem szeret rossz híreket kapni, de még kellemetlenebb átadni, mert a negativitás gyakran kiüti a hordozóját. A negatív információk felfedése művészet. Az életben minden valószínűség szerint egy ilyen hírnök szerepét kell játszania, és jobb felkészülni.
A következőket érdemes szem előtt tartani, mielőtt rossz híreket osztana meg:
1. Készítse elő a környezetet
A rossz hírek közlésének időpontja nagyon fontos. Ez nagyban befolyásolja a hír fogadtatását. Próbáljon minél kényelmesebb környezetet teremteni azoknak, akiknek eljuttatja a kellemetlen információkat. Próbálja meg hajlamosítani őket, és pozitívan állítsa be őket.
2. Legyen közvetlen
A hír megosztása előtt fontos a csiripelés. Amikor „ki kell köpnie a kavicsot”, legyen a lehető legközvetlenebb, és használjon egyszerű szavakat.
3. Tényekkel dolgozz, ne érzelmekkel
Ha érzelmeket ad hozzá, a dráma érezhetően megnő. A hírnöknek láthatóan elfogulatlannak kell lennie ahhoz, hogy mások tárgyilagosan megértsék a helyzetet.
4. Mutass együttérzést
Amikor rossz híreket közölsz, jó dolog tárgyilagosnak és racionálisnak lenni, de még mindig vannak ellened, és az együttérzés kimutatásával piros pontokat szerezhetsz, és tudat alatt egy kicsit megnyugtathatod az illetőt.
5. Adjon tájékoztatást az okokról
Kevés dolog visszafordíthatatlan, ha valaki jól ismeri a helyzetet. Ha további részletekkel tud szolgálni, lehet, hogy a „dráma” megoldható.
6. Javasoljon megoldást
Ha tisztában van a történtekkel, a probléma megfogalmazása után megoldást kínálhat. Ha valami negatívat megosztanak egy alternatívával, azt sokkal nyugodtabban és racionálisabban fogadják.