A Lidl, az ismert kiskereskedelmi lánc kísérleti projektet vezetett be a szomszédos Csehországban, ami alapvető változást jelent a vásárlók hagyományos kiszolgálásában. Az idnes.cz portál információi szerint egyes Lidl üzletek a kevésbé kitett időpontokban már zárva hagyják a klasszikus pénztárgépeket, míg a vásárlókat kizárólag önkiszolgáló pénztárgépek szolgálják ki.
Ez az innováció, amely a szolgáltatások optimalizálására és az alkalmazottak munkájának hatékonyságának növelésére irányuló törekvés része, nem jelenti azt, hogy a kiskereskedelmi óriáscég munkaerőhiánnyal küzd. Ellenkezőleg, ahogy Eliška Froschová Stehlíková sajtóreferens elmondta, az önkiszolgáló pénztárak bevezetése lehetővé teszi, hogy több dolgozó más fontos feladatokra is rászánja magát az üzletben, mint például az áruk utánpótlása, a termékek frissességének ellenőrzése és a tisztaság fenntartása.
A kísérleti projekt nem korlátozódik a Cseh Köztársaságra. A tvnoviny.sk portál megállapításai szerint Szlovákiában már tesztelnek egy hasonló modellt.
Egyes üzletekben főként önkiszolgáló pénztárgépek tartanak nyitva kisebb forgalom idején. A szlovákiai Lidl szóvivője, Tomáš Bezák hangsúlyozta, hogy a munkatársak készek reagálni a vásárlók igényeire, és szükség esetén a klasszikus pénztárgépeket is kinyitni a vásárlók minél gyorsabb kiszolgálása érdekében.
Érdekesség, hogy más nagy kereskedelmi láncok, mint például a Tesco, a Billa és a Kaufland más stratégia mellett döntöttek, és egyelőre nem terveznek hasonló változtatásokat.
Ezzel a lépéssel a Lidl a kiskereskedelem lehetséges jövőjét sejteti, ahol a digitális átalakulás és az automatizálás kulcsszerepet játszik az ügyfélszolgálatban, ugyanakkor igyekszik fenntartani a személyes megközelítést és a rugalmasságot, hogy megfeleljen a látogatók egyéni igényeinek.
