- Az Európai Parlament képviselői elfogadták a szervezett utazási szolgáltatásokra vonatkozó felülvizsgált szabályokat.
- Az új irányelv pontosítja az utazási csomag meghatározását és a túra ingyenes lemondásának feltételeit.
- A fogyasztók két héten belül elutasíthatják az utalványt, és visszatérítést kérhetnek.
Elfogadták csütörtökön az Európai Parlament (EP) képviselői a szervezett utazási szolgáltatásokra vonatkozó felülvizsgált szabályokat. Ezek a szabályok erősítik a nyaralók védelmét, levonva a tanulságokat a koronavírus-járványból és az utazási irodák csődjéből – tájékoztat a TASR riportere.
A frissített irányelv mellett 537 képviselő szavazott, ketten nemmel, 24-en pedig tartózkodtak. A tagállamokkal (EU Tanács) már előzetesen egyeztetett irányelv, egyértelművé teszi, hogy mely utazások és szolgáltatások tekinthetők utazási csomagnak, bevezeti az utalványok felhasználásának szabályait, valamint meghatározza azokat a feltételeket, amelyek mellett az ügyfelek költségmentesen lemondhatják az utazási tervet.
Az új szabályok értelmében könnyebben meg kell határozni, hogy az utazási szolgáltatások mely kombinációi alkotnak szolgáltatáscsomagot. Ezt az határozza meg, hogy a szolgáltatások kombinációját mikor és hogyan foglalják le. Ha az utazásszervező felkéri az ügyfelet további szolgáltatások lefoglalására, tájékoztatnia kell arról, hogy ezek a szolgáltatások egy szolgáltatáscsomagot alkotnak-e a korábban lefoglalt szolgáltatásokkal.
A frissített irányelv szabályokat vezet be az utalványok használatára vonatkozóan, amelyeket a világjárvány idején kibővítettek. A fogyasztóknak jogukban áll visszautasítani az utalványt, és ehelyett 14 napon belül visszatérítést kérni. Az utalványok legfeljebb 12 hónapig érvényesek, és az ügyfeleknek vissza kell téríteni a teljesen vagy részben fel nem használt és lejárt utalványokat. A társaságok nem korlátozhatják az utalvány birtokosai számára az utazási szolgáltatások választékát.
A jelenlegi szabályok szerint az ügyfelek lemondási díj és kötbér nélkül lemondhatják utazási tervüket, ha az utazási célállomáson elkerülhetetlen és rendkívüli körülmények állnak be. Ezt most kiterjesztik azokra az elkerülhetetlen és rendkívüli eseményekre is, amelyek az indulás helyén következnek be, vagy amelyek jelentősen befolyásolhatják az utazást. Azt, hogy a körülmények elég komolyak-e az ingyenes lemondáshoz, eseti alapon értékeljük.
A szolgáltatással kapcsolatos panasz kézhezvételét követően az utazásszervezőknek hét napon belül vissza kell igazolniuk az átvételt, és 60 napon belül indokolással ellátott választ kell adniuk. Ha az utazásszervező csődbe megy, fizetésképtelenség esetén hat hónapon belül vissza kell téríteni az ügyfélnek a lemondott szolgáltatások összegét a garanciából. (összetett csőd esetén kilenc hónap). A normál 14 napos visszatérítési időszak az utazás lemondása esetén változatlan marad.
Az EP által elfogadott jogszabályokat még formálisan el kell fogadniuk a tagországok minisztereinek. Az irányelv szövege ezt követően megjelenik az EU Hivatalos Lapjában, és hatályba lép. Az uniós országoknak ezután 28 hónap áll rendelkezésükre, hogy átültessék az új szabályokat a nemzeti jogba, és további hat hónap áll rendelkezésükre az új rendelkezések alkalmazásának megkezdésére.
