A telefonos etikett 6 fontos szabálya: Hogyan kommunikáljunk

Az egy dolog telefonon csevegni a barátokkal mindenféle hülyeségről, egészen más dolog felhívni egy idegent vagy ismeretlen embert üzleti ügyben. Még ha jó a nyelve, akkor is eltévedhet, amikor telefonon beszél, eltévedhet, vagy valami artikulálatlan dolgot motyog.

Nehezebben kommunikálunk, ha nem látjuk a beszélgetőpartnert, a szavainkra adott reakcióját. Főleg, ha üzleti beszélgetésről van szó: telefonos egyeztetésről, munkatárgyalásról vagy hatósági felhívásról.

Ne felejtsen el néhány fontos szabályt, hogy soha ne tévedjen el a hívások során.

Tegyél első benyomást

Hívás előtt fogalmazza meg az első mondatot. Általában a beszélgetőpartner dönt róla: tedd le, vagy továbbra is hallgasd a hívót. Az első mondatnak tartalmaznia kell: vezeték- vagy utónevét és a hívás célját. Például: „Anna Sidorenko hív, szeretném tudni az órarendet.”

Ha ismeri annak a személynek a teljes nevét vagy beosztását, akivel kommunikálnia kell, az első mondatnak egy pontosításnak kell lennie: „Helló, Olga Petrovnával beszélek?”. Ha Olga Petrovna nem vette fel a telefont, kérje meg, hogy hívja meg a telefonba, de ne használja a következő kifejezést: „Olga Petrovna?”. Ezzel tudat alatt olyan helyzetbe hozod magad, hogy kérsz, megtagadhatják, akár ok nélkül is. Mondja másként: „Hívja meg Olga Petrovnát a telefonhoz.”

Nincsenek zavaró tényezők

Ha felhív egy szervezetet, ne feledje: munkatársának sok más dolga is van, de nem szabad megfeledkeznie saját érdekeiről. Ezért a kérdéseket a lehető legpontosabban és tömörebben fogalmazza meg.

Jó lesz, ha felismeri a beszélgetőpartner nevét, és a beszélgetés során néhányszor megismétli: „Rendben, Alexey, megértelek.” Ez személyes karaktert ad a kommunikációnak, és a beszélgetőpartner lojálisabban fog bánni veled.

Cselekszik

A beszélgetés során legyen aktív hallgató. Ne feledje: a beszélgetőpartner nem lát téged, nehéz megérteni a reakcióját a saját szavaira. Ezért, ha sokáig magyaráz vagy mond valamit, időnként illessze be az „igen”, „igen”, „értettem” szót.

Ne feledje, hogy bár az arca nem látszik, a beszélgetőpartner kitalálhatja az érzéseit: a foggal kimondott szavakat másképp hallják, mint a mosolyogva kimondott szavakat. Próbáld meg kontrollálni az arckifejezéseket.

Figyelmeztet

Ha beszélgetés közben le kell írnia vagy meg kell találnia valamit, egyszóval röviden szakítsa meg a beszélgetést, mondja el cselekedeteit a beszélgetőpartnernek: „Várjon egy percet, fogok egy tollat ​​és leírom.” Ebben az esetben az ebből eredő szünetet nem érzékeljük negatívan.

Tiltakozik, de udvariasan

Valamilyen szempontból nem értesz egyet a beszélgetőpartnerrel? Sokkal könnyebb uralkodni az érzelmeiden telefonon keresztül, de nehezebb megérteni, mit is akarnak valójában tőled.

Ezért tegyen fel tisztázó kérdéseket: „Jól értettem, hogy …”, „Ön felajánlja nekem …”, „Számomra úgy tűnt, hogy …”. Ha úgy dönt, hogy vitatkozik, tegye azt tapintatosan: „Megbeszéljük ezt a kérdést…”, „Nem értek veled egyet, mert …”. Ez segít abban, hogy a beszélgetés konstruktív legyen.

jelölje meg a végét

Ha a beszélgetés végén egyetértett a beszélgetőpartnerrel, akkor mondja ki az utolsó mondatot, amely összefoglalja ezt a megállapodást: „Tehát megállapodtunk …”, „Ahogy megegyeztünk …”, „Úgy tesszük …” . Tehát a beszélgetésnek biztosan vége lesz. Nem lesz kétértelműség.

A helyes telefonos kommunikáció készsége fejleszthető önmagában. Minél gyakrabban gyakorolsz, annál jobban haladsz a telefonbeszélgetésekkel.